阿里云高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查

客户提问：

阿里云高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查

凯铧互联客服回复：

本文档介绍的问题时配置阿里云高仿IP之后，客户端访问高防IP异常卡顿，出现较大延迟、丢包现象，您时出现访问端口不同的情况请您参照 配置阿里云高防后访问其端口不通排查办法

本文问题描述：

客户端访问阿里云高防IP出现卡顿、延迟、访问不通等问题

问题分析思路：

当我们遇到这一类问题的时候，阿里云代理商建议您收集受到影响的客户端源 IP，并且通过过 Traceroute 信息或 MTR 命令等工具进行链路测试，对问题的来源进行判断。

具体排查方法：

跟着阿里云代理商来进行排查操作：

1】业务本身是否存在跨网访问

阿里云高仿IP服务器时支持电信/联通以及BGP三种线路的，这其中，BGP线路时用于优化移动以及小运营商网络质量。

在进行跨运营商进行访问的时候，都会存在一定的延迟和丢包

阿里云代理商优化建议：

电信用户端通过电信线路访问，联通用户端通过联通线路访问，移动及其他线路通过BGP线路访问。

2】后端服务器是否有异常

我们在进行排查后端服务器是不时存在异常的高仿IP配置时，需要根据源站类型进行分类排查，详细的排查方法请您联系客服，专业技术人员会一对一为您提供服务，同时联系客服还能获得阿里云服务器ECS、阿里云产品专属购买折扣优惠等惊喜。

3】高防IP是否有清洗事件

1、高防IP有清洗事件

请根据以下步骤进行分析：

　　针对受攻击端口，通过运行 tcping 工具查看是否有延迟和丢包，并记录

　　针对未被攻击端口，通过运行 tcping 工具查看是否有延迟和丢包，并记录

排查的结果请对照下表进行分析。
阿里云高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查

上述前两种情况，阿里云代理商建议您通过工单说明情况，并提交售后技术支持团队来协助您处理。若需要收紧防御策略，您需要提供服务器抗攻击能力的详细参数，同时联系客服阿里云代理商会为您协助解决问题，问题处理更快速，包括：

　　正常用户访问情况

　　业务主要交互过程

　　应用对外服务能力

2、高防IP没有清洗事件

这就说明问题不是因为攻击而造成的

4】高防IP有黑洞事件

若是有黑洞事件的时候，请您确认进入黑洞的IP，以及受到影响访问是不是经过了这个IP，在一定的条件之下，阿里云高仿IP被黑洞之后时具有自动切换功能的，但是客户端实际生效的时间和DNS解析，本地DNS缓存以及更新时间都有很大关系。

若是您需要帮组，或需要申请阿里云服务器ECS /阿里云产品折扣优惠请您直接联系阿里云代理商www.alibjyun.com客服。
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本文适用于
阿里云高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查

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